Politika vračil in povračil
Pri Atelje Nina želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Zato si prizadevamo zagotoviti pošten, pregleden in enostaven postopek vračil. Pred oddajo naročila vas prosimo, da pozorno preberete spodnjo politiko.
Preklic naročila
Če želite spremeniti ali preklicati naročilo, nas kontaktirajte v 10 minutah po oddaji naročila.
Ko je naročilo vključeno v postopek obdelave, ga žal ni več mogoče preklicati.
Povračila kupnine
Če prejmete poškodovan ali okvarjen izdelek, vam zagotavljamo 100 % vračilo kupnine ali brezplačno zamenjavo izdelka.
V tem primeru nas čim prej kontaktirajte na:
Če z nakupom niste zadovoljni, nas prav tako kontaktirajte. Naša ekipa bo naredila vse, kar je v naši moči, da najdemo ustrezno rešitev.
Rok za vračilo
Izdelek lahko vrnete v 30 dneh od dneva prejema naročila.
Kako oddati zahtevek za vračilo
Če želite vrniti izdelek, nam najprej pišite na:
Posredovali vam bomo nadaljnja navodila za vračilo.
Vračil brez predhodne odobritve žal ne moremo sprejeti.
Pogoji za vračilo
Za odobritev vračila mora biti izdelek:
- v originalnem stanju,
- neuporabljen in nepoškodovan,
- vrnjen v originalni embalaži,
- vrnjen v predpisanem roku.
Naslov za vračilo
Naslov za vračilo vam bomo posredovali po odobritvi zahtevka za vračilo.
Stroški vračila
Stroške vračila krije kupec, razen v naslednjih primerih:
- prejeli ste poškodovan izdelek,
- prejeli ste izdelek z napako,
- prejeli ste napačen izdelek zaradi naše napake.
V določenih primerih je treba izdelek vrniti v mednarodni logistični center, zato se lahko stroški vračila razlikujejo glede na izbranega prevoznika.
Obdelava vračila kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo vračilo kupnine obdelali v 7 delovnih dneh.
Povračilo bo izvedeno z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen ob nakupu.
Pošiljanje vračila
Vrnjeni izdelek mora biti poslan s številko za sledenje.
Po oddaji pošiljke nam številko za sledenje pošljite na:
Brez številke za sledenje vračila žal ne moremo obdelati.
Vračilo kupnine ni mogoče v naslednjih primerih
Povračilo kupnine ne bo odobreno, če:
- je bila dostava neuspešna zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov kupca,
- je bil izdelek vrnjen brez predhodne odobritve,
- je bil izdelek uporabljen ali poškodovan po prejemu,
- izdelek ni vrnjen v originalnem stanju,
- je bil vrnjen po izteku dovoljenega roka,
- vrnjeni izdelek ni prispel na navedeni naslov za vračilo.
Naša zaveza
Pri Atelje Nina si prizadevamo za pregledno poslovanje in visoko raven storitev. Naše politike so oblikovane tako, da zagotavljajo jasno komunikacijo, pošteno obravnavo strank in varno nakupovalno izkušnjo.
Kontakt
Za vprašanja glede vračil ali povračil kupnine nas kontaktirajte:
Delovni čas:
Ponedeljek–petek: 09:00–18:00
Na e-pošto običajno odgovorimo v manj kot 24 delovnih urah.